Última actualización: 25 de Julio de 2025
En Helenika SpA ("Helenika"), tu confianza es nuestro activo más importante. Estamos comprometidos con la protección y el respeto de tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, protegemos y gestionamos tus datos personales. Te recomendamos leer este documento detenidamente para entender nuestras prácticas.
1. Ámbito de Aplicación de esta Política
Esta política se aplica a dos escenarios diferentes:
Datos del Sitio Web (Helenika como Responsable del Tratamiento): Cuando visitas nuestro sitio web (helenika.cl), te pones en contacto con nosotros o te suscribes a nuestro boletín. En este caso, Helenika es el Responsable del Tratamiento, ya que decidimos "por qué" y "cómo" se procesan tus datos.
Datos de los Servicios (Helenika como Encargado del Tratamiento): Cuando utilizas los servicios de chatbot o voicebot de Helenika a través de uno de nuestros clientes (por ejemplo, en el sitio web de otra empresa). En este caso, nuestro Cliente es el Responsable del Tratamiento y Helenika actúa como Encargado del Tratamiento, procesando los datos únicamente bajo las instrucciones de nuestro cliente.
Esta distinción es fundamental. A continuación, detallamos cada escenario.
2. Datos que Recopilamos en Nuestro Sitio Web (Helenika como Responsable)
Cuando interactúas con helenika.cl, recopilamos los siguientes tipos de datos:
Información que nos proporcionas directamente:
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Datos de Contacto: Nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono y nombre de tu empresa, cuando completas nuestro formulario de contacto o solicitas una demostración.
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Base de Legitimación: Tu consentimiento explícito al enviarnos el formulario, y nuestro interés legítimo para responder a tu solicitud y gestionar nuestra relación comercial.
Información que recopilamos automáticamente:
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Datos de Uso y Técnicos: Dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, información sobre tu visita (páginas vistas, duración, clics) y datos recopilados a través de cookies y tecnologías similares.
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Base de Legitimación: Tu consentimiento explícito a través de nuestro banner de cookies para cookies no esenciales (como las de análisis y marketing), y nuestro interés legítimo para garantizar el funcionamiento técnico y la seguridad de nuestro sitio web para cookies esenciales.
3. Cómo Usamos los Datos de Nuestro Sitio Web
Utilizamos la información recopilada en nuestro sitio web para los siguientes fines:
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Para comunicarnos contigo: Responder a tus consultas, programar demostraciones y proporcionarte la información que solicitas.
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Para mejorar nuestro sitio web: Analizar cómo los visitantes utilizan nuestro sitio para mejorar la experiencia del usuario, el contenido y la funcionalidad.
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Para fines de marketing: Enviarte comunicaciones comerciales o boletines informativos, siempre que hayas dado tu consentimiento explícito para ello. Podrás darte de baja en cualquier momento.
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Para garantizar la seguridad: Monitorear y proteger nuestro sitio web contra fraudes y amenazas de seguridad.
4. Nuestro Rol como Encargado del Tratamiento (Datos de los Servicios)
Este es uno de los puntos más importantes que queremos aclarar.
Cuando interactúas con un chatbot o voicebot de Helenika en el sitio web o la plataforma de uno de nuestros clientes, nosotros procesamos los datos de esa interacción en nombre y bajo las instrucciones de ese cliente.
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El Cliente es el Responsable: Nuestro cliente es quien determina qué datos se recopilan a través del bot y con qué fines. Su política de privacidad es la que rige el tratamiento de tus datos en primer lugar.
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Helenika es el Encargado: Nuestro único propósito es prestar el servicio tecnológico a nuestro cliente. No utilizamos estos datos para nuestros propios fines.
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Contrato de Tratamiento de Datos (DPA): Nuestra relación con cada cliente está regulada por un estricto Anexo de Tratamiento de Datos (DPA). Este contrato nos obliga legalmente a proteger los datos, mantener la confidencialidad, implementar medidas de seguridad robustas y actuar únicamente según las instrucciones del cliente.
Si tienes preguntas sobre los datos procesados a través de un bot específico, debes dirigirte a la empresa (nuestro cliente) en cuya plataforma interactuaste.
5. Cookies y Tecnologías Similares
Usamos cookies esenciales para el funcionamiento del sitio y, con tu consentimiento, cookies de análisis y rendimiento para entender cómo se usa nuestro sitio. Para más información y para gestionar tus preferencias, por favor, consulta nuestra Política de Cookies.
6. Con Quién Compartimos tus Datos
No vendemos tus datos personales. Podemos compartir tu información únicamente en las siguientes circunstancias:
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Proveedores de Servicios (Subencargados): Utilizamos proveedores cuidadosamente seleccionados para que nos ayuden a operar nuestro negocio, como proveedores de infraestructura en la nube (ej. AWS, Google Cloud) y herramientas de análisis. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger tus datos y solo pueden usarlos para los fines que les hemos encomendado.
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Obligaciones Legales: Si una ley o una orden judicial nos obliga a divulgar información.
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Transferencias Comerciales: En caso de una fusión, adquisición o venta de activos, tus datos podrían ser transferidos a la nueva entidad, siempre bajo las mismas garantías de esta política.
7. Transferencias Internacionales de Datos
Nuestros servicios y los de nuestros proveedores pueden estar alojados en servidores ubicados fuera de Chile. Cuando transferimos tus datos a nivel internacional, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para proteger tu información, como el uso de Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) u otros mecanismos reconocidos por las leyes de protección de datos aplicables.
8. Seguridad de tus Datos
Nos tomamos la seguridad muy en serio. Hemos implementado medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger tus datos personales contra la destrucción, pérdida, alteración, acceso o divulgación no autorizados. Estas medidas incluyen, entre otras, el cifrado de datos, los controles de acceso estrictos y la capacitación continua de nuestro personal.
9. Retención de tus Datos
Conservaremos tus datos personales solo durante el tiempo que sea estrictamente necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluyendo el cumplimiento de obligaciones legales, contables o de reporte. Por ejemplo, los datos de contacto de una solicitud se conservarán mientras dure nuestra relación comercial y durante los plazos de prescripción legales posteriores.
10. Tus Derechos como Titular de los Datos
De acuerdo con la legislación vigente, tienes derecho a:
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Acceder a tus datos personales.
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Rectificar los datos que sean inexactos o incompletos.
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Suprimir o Cancelar tus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
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Oponerte al tratamiento de tus datos por motivos legítimos.
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Limitar el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
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A la Portabilidad de tus datos, para recibirlos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable.
Para ejercer tus derechos, por favor, envía una solicitud a [email protected], indicando claramente tu nombre y el derecho que deseas ejercer. Hemos designado este canal para garantizar una gestión eficiente y segura de tus solicitudes.
11. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Cuando lo hagamos, cambiaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de la política. Te recomendamos revisarla periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.
